Как правильно продавать окна ПВХ - profstroimag.ru
Заказать звонок

с 10:00 до 19:00, без выходных

Как правильно продавать пластмассовые окна

Проф консультация – залог удачных продаж компании. Портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций, посвященных качеству продаж оконных конструкций. Сейчас участникам рынка представлен чемодан “Как нужно продавать окна”. Портал ОКНА МЕДИА уповает, что материал будет полезен компаниям и дозволит повысить их реализации и прирастить прибыль.

Как правильно продавать окна – на примере настоящей аудиозаписи

В помощь оконным компаниям портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций обучающих кейсов на примере настоящих аудиозаписей.

Обычной на 1-ый взор диалог с клиентом, показывает высший пилотаж выявления потребностей, клиентоориентированности и проф компетенции менеджера. В процессе разговора, эксперт просто подбирает нужную комплектацию окна и при всем этом дает лучший вариант по цены.

Пример настоящей аудиозаписи из архива ОКНА МЕДИА поможет осознать главные ошибки консультантов и схему продаж, дозволит скорректировать схему общения с клиентом.

Фото: продажи окон по телефонуФото: реализации окон по телефону

Wow-консультация на 100 баллов – это высший пилотаж, она делает клиента счастливым, а оконную компанию процветающей! Клиент непременно закажет в таковой компании, а в предстоящем посоветует ее своим друзьям и близким.

Прослушать запись

Разбор кейса «Как правильно продавать окна»

Аспекты оценки Примеры диалога Комментарий и ошибки Балл
real/мах
Дозвон в компанию
В данном аспекты оценивается загруженность телефонной полосы компании
Эксперт: Компания….Хороший денек! Чем могу посодействовать? Как к Для вас можно обращаться?
Клиент: Хороший денек, мне необходимы новейшие окна, сможете мне высчитать?
Менеджер сходу дал ответ на звонок, с первых слов ведет себя обходительно и почтительно к клиенту. 20/20
Манера общения
Как менеджер размещен к общению с клиентом – дружелюбен, отзывчив, готов посодействовать клиенту решить все его задачи. Оценка происходит в течение всего диалога.
Эксперт: Вы меняете старенькые окна либо окна в новостройке? Что Вас не устраивает в старенькых: холодно, дует, охото чего-то новейшего? У Вас есть подготовительные размеры, чтоб я произвела четкий расчет? Менеджер приветливо и миролюбиво отвечает на вопросцы, говорит на одном языке с клиентом, буквально и верно определяет мысли, не перебивает клиента, от всей души заинтересован посодействовать ему. 20/20
Компетентность по товарам и услугам
Значит компетентный и понятный ответ на все вопросцы клиента по продуктам и услугам.
Эксперт: в первом окне мы с Вами рассчитывали стационарный вариант открывания, а еще вероятен штульповый — это пластмассовая система, в какой вертикальная перегородка отсутствует совсем, а вся нужная фурнитура закреплена на створке. Менеджер дает развернутые и квалифицированные ответы по продукции и услугам, докладывает клиенту интересующую его информацию, гласит «по существу», дает разные варианты исходя из его потребностей, непревзойденно презентует компанию и продукт, уверенно отвечает на все вопросцы. Поведала о преимуществах штульпового окна, предложила функцию микропроветривания, поведала о марках фурнитуры и профиля, о компании и о гарантиях. 20/20
Выявление потребностей Клиент не постоянно соображает, какие окна заказывать, потому при помощи уточняющих вопросцев менеджер должен подобрать лучшую комплектацию окна. Очень выявила потребности по всем потребностям клиента. 20/20
Шумно?
Какой этаж и куда ставим окна? Сохранность.
Клиент: Нет, квартира размещена на 3-ем этаже.
Эксперт: Тогда я буду Для вас считать обычный трехкамерный профиль и однокамерный стеклопакет.
Клиента не волнует шум. Квартира не на 1-ом либо крайнем этажах, потому взломоустойчивое окно не надо, за исключение фурнитуры.
Менеджер предложила неширокую профильную систему 60-мм с 3-мя камерами (Юг) с 1-м камерным СП, среднее соотношение цена-качество для такового помещения.
Холодно в квартире?
Солнечная либо теневая сторона?
Клиент: Нет, квартира теплая. Просто старенькые окна пришли в негодность.
Эксперт: Скажите, окна выходят на солнечную либо теневую сторону? Если на солнечную, можем предложить Для вас мультифункциональный стеклопакет, работающий по системе климат контроля.
Для солнечной стороны менеджер -предложила мультифункциональное стекло, которое в летнюю пору защищает квартиру от перегревания, а в зимнюю пору не выпускает тепло наружу и не просит установку кондюка.
Нужна ли защита на окна от малышей? Эксперт: Скажите, Для вас любопытно будет разглядеть ручку на окно с детским замком? Вы произнесли, что у Вас есть ребенок, по мере необходимости ключ можно повернуть и ребенок не сумеет открыть окно. Клиент упомянул, что у него есть небольшой ребенок. Менеджер предложила ручку с замком
Доп девайсы Эксперт: Считать Для вас москитные сетки? Менеджер дает клиенту все нужные девайсы для окна, чтоб клиенту было уютно.
Необходимы ли доп функции на окна для удобства открывания людей с ограниченными способностями? Эксперт: У нас имеется возможность регулировать ручку оконную по высоте, эта функция нужна, если в доме проживают лица с ограниченными способностями, скажите Для вас такое необходимо? Предложила особый вариант смещения ручек для людей с ограниченными способностями
Детализация расчета
Клиенту кроме итоговой суммы заказа «под ключ» нужно предоставить детализированную информацию.
Клиент: А могу я выяснить, сколько стоит все по отдельности?
Эксперт: Да, естественно, я могу Для вас озвучить на данный момент детализация вашего заказа либо выслать Для вас на почту, где по статьям все будет расписано. В случае если у Вас возникнут вопросцы, сможете связаться со мной, и я все объясню.
Эксперт представил полную детализацию расчета по отдельным позициям заказа. 7/7
Четкий расчет по размерам Эксперт: Высота створки 1490 ширина 1460, правильно? Скажите дом кирпичный либо панельный? Подоконники если мы возьмем 350 мм, будет довольно. Именуйте размеры … Менеджер произвела расчет по четким размерам клиента, задавала уточняющие вопросцы. 5/5
Ориентация на клиента
Когда менеджер в подборе комплектации и цены, очень ориентируется на потребности клиента
Клиент: А Вы даете гарантию? Эксперт: Да мы предоставляем гарантию на все виды наших работ и на изделие и на установку и на фурнитуру. Если Вы в чем либо сомневаетесь, сможете посетить наше создание, мы проводим экскурсионную поездку на завод. Где начальник производства знакомит всех клиентов с технологией производства окон. Также у нас действует система накопительных скидок, также действует соц карта. Эксперт пристально слушает клиента, разговаривает в размеренной ненавязчивой манере, разъясняет, как решить задачи заказчика, приводит аргументированные резоны в пользу собственного продукта и компании, выступает как советчик, клиенту с ним уютно разговаривать. 3/3
Время расчета заказа Расчет во время диалога при паузах на расчет не наиболее 1-3 минут. 5/5
Общий балл Наибольший балл 100/100

Свойство продаж – является принципиальной составляющей оконного бизнеса. Наиболее 90% заказов окон совершается опосля разговора по телефону. Клиенту не нужен сухой расчет – клиенту необходимы его окна.

Какие вопросцы задавать при покупке пвх окон

Правильно данный вопросец – половина ответа. Почти все слышали такое выражение, но не думали над тем, что его можно использовать на практике где угодно. Даже при выбирании оконного блока из пластмассового профиля.

Почему эти вопросцы важны

Все почаще приходится сталкиваться с флегмантичными менеджерами или просто лишенными основательных теоретических познаний о предлагаемом продукте. В наилучшем случае они механично перечислят предлагаемый компанией ассортимент, оставляя клиента один на один со всем сиим разнообразием выбора.

Чтоб не растрачивать время понапрасну, лучше заблаговременно составить несколько принципиальных вопросцев, даже записать их на бумаге. При общении с менеджером рекомендуется задавать конкретно их и таковым образом сориентироваться в качестве продукции. Как указывает практика, если торговец лицезреет, что к нему пришел информированный клиент, он будет себя вести чуть по другому. У него проявится меньше желания «втюхать» неликвид либо откровенно плохой продукт. На жуликов в этом случае напороться шансов будет куда меньше.

1 шаг. Вопросцы по телефону

Чтоб не растрачивать время на личное посещение кабинета, можно для начала ограничиться телефонным общением. Это дозволит сберечь время и силы. Будет сходу видно, как серьезно компания настроена реализовать высококачественный продукт.

Интересно почитать:  Как поменять стекло в пластиковом окне самостоятельно

До звонка в кабинет компании лучше провести маленькой анализ девайсов пвх окон и без спешки избрать более важные функции. Без подготовительной подготовки высок риск запамятовать уточнить принципиальные моменты, потому лучше заблаговременно составить себе животрепещущий перечень вопросцев.

1. Сумеет ли компания сделать окно под заказ? Необычного типоразмера, под четкие размеры и т.д., или она дает заблаговременно определенный ассортимент. Практически постоянно требуется провести подготовительный застыл, чтоб сделать окно по личным характеристикам. Обычные предложения – это не самый наилучший вариант для заказа остекления в квартиру либо пригородный дом.

2. Из какого профиля окно будет собираться? ПВХ профили могут иметь различную ширину, число камер, толщину наружных стен и т.д. От данных характеристик будут впрямую зависеть тепло- и звукоизоляция, крепкость конструкции. К примеру, зависимо от толщины стен профили делятся на классы (в согласовании с ГОСТ 30673-2013), которые указывают на срок службы грядущего окна:

  • Класс «A» (толщина ≥3) – от 40 до 60 лет;
  • Класс «B» (толщина ≥2,5) – около 20 лет;
  • Класс «C» (толщина <2,5) – около 5 лет.

Оконные профили обязаны иметь усиливающее армирование. Толщина стен железного армирующего элемента обязана быть не наименее 1.2 мм. При этом, с неотклонимой антикоррозийной защитой.

Стоит уточнить наличие у производителя сертификатов на профили и комплектующие.

3. Какая фурнитура устанавливается на окна? 1-ое: попросить обозначить марку фурнитуры и потом выискать информацию о ней в вебе. 2-ое: можно ли установить доп элементы для усиления конструкции и для роста степени ее сохранности.

4. Есть ли возможность оснастить окно энергоэффективным стеклопакетом? Это дозволит понизить утраты тепла через оконный блок. Современные модели стеклопакетов оснащаются селективным покрытием стекол. Однокамерный стеклопакет с таковым покрытием будет превосходить по энергоэффективности и легкости обыденные двухкамерные модели с флоат-стеклом.

Если подмена остекления будет выполняться в здании рядом с гулким объектом (шоссе, детским садом, стройкой либо др.), стоит поинтересоваться о шумоизоляции избранных предлагаемых моделей стеклопакетов.

5. Какие доп комплектующие дает производитель? Это дозволит обеспечить усовершенствованную функциональность окна и его сохранность для малышей и домашних питомцев. К неотклонимым элементам оконного блока относятся: подоконник, отлив, откосы, доборы.

К необязательным элементам могут относиться:

    ;
  • датчики контроля локального климата; ; ; ;
  • рулонные шторы; .

Лучше сходу заказать все нужные доп элементы, чем позже вызывать мастера и переплачивать за доп работы по монтажу и за сами элементы.

6. Кто будет делать монтажные работы? Лучше, если это будут не завлеченные со стороны мастера, а те, что числятся в штате компании. Это обойдется дешевле, и шансов на улучшенное свойство выполнения работ существенно больше. Монтажные работы должны осуществляться в согласовании с ГОСТ 30971-2012.

7. Какие гарантии дает производитель на продукцию, комплектующие и работы по установке? Предусматривается ли гарантийное сервис?

8. Сколько времени будет нужно для производства окна? В летнюю пору настоящий срок производства среднего по размерам заказа может составлять один-два месяца. Если торговец обещает все создать за пару дней, то это обязано заставить задуматься: может быть, будет продано уже готовое окно, а не произведенное на заказ. Недлинные сроки в 5-7 дней вероятны в зимний период при низкой загруженности производственной полосы.

9. Какие варианты оплаты и порядок их внесения? Как правило, предполагается поначалу заплатить 70 процентов в качестве предоплаты. Это нормально. Но если требуется заплатить все 100 процентов, то это обязано заставить задуматься.

Не будет излишним уточнить, что войдет в конечную стоимость всего заказа. Заходит ли туда доставка, установка, подъем конструкций на подходящий этаж, демонтаж старенькых рам, уборка мусора и т.д. Может быть, что за каждую их этих услуг необходимо будет платить раздельно.

Нередко компании проводят акции и акции распродажи. Можно поинтересоваться относительно этого.

Вежливость воззвания менеджера по телефону, его уверенные ответы на вопросцы и общие воспоминания от общения – на это не излишне направить внимание во время звонка. Не постоянно телефонное общение будет являться аспектом для отбора компании, но перед личным визитом в кабинет лучше проанализировать результаты телефонной беседы.

2 шаг. Вопросцы при посещении кабинета компании

Настало время нанести личный визит в кабинет. Он будет нужно в этом случае, если во время телефонного разговора были получены удовлетворительные ответы. Если менеджер по телефону упирал на то, что это «не телефонный разговор», лучше не перебегать на данный шаг, а сходу переключаться на другую компанию.

Во время посещения для начала попросите показать эталоны имеющихся моделей . Это дозволит зрительно оценить конструкции, их свойство и наружный вид. По способности испытать открыть створки, прослушать, нет ли сторонних звуков при их работе, проверить крепкость конструкции, оглядеть их на предмет повреждений либо эстетических изъянов.

Не стоит стесняться попросить предъявить сертифицирующие документы – как на сами окна, так и на комплектующие для их. Если в ход пошли отговорки про запертые документы в сейфе у начальника и тому схожее, — это верный сигнал к тому, чтоб просто обходительно проститься и покинуть кабинет.

Пристально изучите бланк контракта . Особенное внимание уделите несчастному маленькому шрифту. Если документ изобилует бессчетными сносками, это сигнал к тому, чтоб насторожиться. Уточните информацию о предоставляемых гарантиях. Если менеджер не может объяснить хоть какой из пт, прописанных в договоре, не стоит спешить ставить в нем свою подпись. Лучше попросить управляющего либо совсем отрешиться от покупки в данной нам фирме.

Условиться о времени выезда на объект мастера по замерам .

3 шаг. Вопросцы во время замера

Окончательные вопросцы разрешаются на шаге проведения замеров. Ведь в это время стают ясными предполагаемый фронт работ, габариты изделия и т.д. Можно высчитать окончательную стоимость услуги. Вопросцы, требующие уточнения во время проведения замерных работ:

  • перечень девайсов и полное их наименование совместно с брендом;
  • число активных створок и недвижных;
  • метод открытия створок;
  • цвет окна и его декорирование;
  • размеры подоконника и отлива;
  • вид откосной конструкции;
  • каким образом будет скооперировано крепление окна в просвете, термоизоляция.

Обязательно необходимо уточнить относительно способности вывоза мусора самой компанией. Установка ПВХ-окон – задачка нелегкая. Будет тяжело избавиться от строительного мусора.

Еще несколько советов

В итоге некие советы, которые необходимо подразумевать во время выбора ПВХ-окна.

Не стоит кидаться на 1-ое попавшееся и кажущееся прибыльным предложение. Нормально – пересмотреть от 5 до 7 компаний. Можно будет получить наиболее полную информацию обо всех предложениях на данном рынке.

Необходимо сходу обусловиться, в котором ценовом секторе следует выбирать окна. Почти все компании работают в определенных нишах, это дозволит сберечь время при поиске рационального варианта. Не будет особенной неудачи, если клиент не весьма отлично представляет для себя, какой ценовой сектор ему нужен. Еще во время телефонного звонка это можно стремительно уточнить у менеджера.

Ценовые ниши могут перетекать меж собой. К примеру, если окна заказать из среднего сектора, а фурнитуру и остальные элементы подороже, то заказ может перейти в наиболее высочайший сектор. Это будет зависеть от таковых причин:

  • свойство материала для производства;
  • армирование профиля;
  • класс предлагаемой фурнитуры;
  • аккуратность сборки;
  • число камер;
  • срочность выполнения заказа;
  • размер оконного профиля;
  • возможность выполнения окна необычной формы либо габаритов;
  • состав набора.

Сюда нередко включают наличие доп пакета услуг: покраску и нанесение ламината, доставку, установка, демонтаж, вывоз строительного мусора.

Перед тем, как подписать контракт, необходимо направить внимание на его нрав. Это должен быть контракт купли-продажи или контракт подряда. Бумага обязана быть неплохого свойства, на ней в печатном варианте должны иметься реквизиты компании.

Опосля совершения оплаты компания обязана представить подтверждающие документы – чеки и т.д. В неприятном случае будет нереально установить сам факт оказания либо неоказания услуг.

Интересно почитать:  Уплотнитель для окон самоклеющийся

Четкость ответов на поставленные вопросцы, уверенное поведение менеджера и общее воспоминания о качестве обслуживания могут служить представлением того, на каком уровне будут выполнены работы по монтажу и изготовлению окон.

Как утратить жаркого клиента, либо Почему 28 компаний не смогли реализовать мне пластмассовые окна

Как потерять горячего клиента, или Почему 28 компаний не смогли продать мне пластиковые окна

Ксюша Троицкая Редакция «Текстерры»

Бизнес – это не только лишь прекрасный веб-сайт и цепляющий оффер. Бизнес — это порядок в рабочем процессе, адекватные сотрудники и грамотные цепочки продаж. Если этого нет, клиент убежит, сверкая пятками, как в моей истории про покупку пластмассовых окон.

Мы обратились в 30 компаний городка Волгограда, и лишь две оказались адекватными. Расскажу начинающим бизнесменам и менеджерам, почему клиент откажется от сотрудничества, даже если вы издержали много средств и сил, чтоб заинтриговать его.

Какие требования мы выдвигали исполнителям

Дано: древесные окна под демонтаж. Лоджии и балкон открытые с металлическими сетками.

Необходимо: вставить 5 огромных окон, спилить сетки, остеклить 2 лоджии и 1 балкон, вывезти мусор.

Профиль: Rehau Delight Design.

Бюджет: 350+ тыс. рублей, наличка.

Вот в такие мрачные условия мы заманивали замерщиков окон

Прочее:

  1. Просили два коммерческих предложения – одно на окна, 2-ое на лоджии и балкон. Это принципиально: вопросец остекления лоджии упирается в дизайн-проект и по времени может не совпадать с подменой окон.
  2. Мы не напоминали о для себя сходу опосля замеров, чтоб поглядеть как компании исполняют обещания и выдерживают сроки.
  3. Выудили метраж и конфигурации окон из первых КП и пересылали их остальным компаниям для расчета.

Компания 1

Первичный разговор с менеджером: отыскали меня на последующий денек опосля посещения веб-сайта. Не оставляла номер и данные, потому как ребята додумались, что я не попросту любопытствую – не понимаю.

Дата замера: 2.10.18

Замеры: приехали менеджер и обладатель компании. Единственные, кто привезли эталоны профилей, подоконников и откосов. Провели роскошную презентацию продукции и заверили, что окна — уникальные Rehau. Основной уточнил приобрели мы квартиру либо получили в наследие, за наличку либо в ипотеку, стоимость. Пообещали прислать КП 5.10.2018.

Результат: КП прислали 9.10.18. Когда я увидела цены, сообразила для чего же обладатель задавал вопросцы про квартиру: стоимость заказа неоднократно выше, чем у остальных продавцов. Потом никто даже близко не приблизился к этому расчету.

В КП просчитали остальные окна (так я задумывалась). О этом факте сказала менеджеру. Тот убедил: окна те же, лишь делают они их на собственном заводе с профилем Rehau. Но на замере они убеждали, что являются официальными представителями производителями. Супруг уточнил о вероятной скидке: ответили, что пошевелят мозгами, но лишь опосля того, как заключим контракт! Любопытно, как тогда ориентироваться в стоимости?

C сайта компании: нужные окна есть, а вот в КП они уже идут под кодовым названием типа Termo 90

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Стоимость завысили, когда узнали денежные способности клиента.
  2. Обман на шаге замеров: менеджер знал, что мы желали уникальные окна, которых у их нет.
  3. Прислали КП на 4 денька позднее, чем обещали.
  4. Странноватое отношение к скидкам: для чего она нужна, если клиент не имеет способности сопоставить конечную стоимость заказа с соперниками. Как приятный приз – да, как преимущество – нет.

Компания 2

Первичный разговор с менеджером: перезвонили в течение денька опосля заявки на веб-сайте. Женщина разговаривала утомилось и отстраненно. Пообещала, что по профилям проконсультирует замерщик.

Дата замера: 3.10.18

Замеры: во время замеров сотрудник молчал, по вопросцам отсылал к менеджеру. Сказал, что не разбирается в профилях, его дело лишь измерять. Обещал выслать коммерческое 4.10.18 во 2-ой половине денька.

Результат: расчет прислали 10.10.2018. КП одно: окна и лоджии смешаны в кучу – вычленить нужные позиции не удалось. Супруг попросил поделить КП, указать работы на лоджиях. Освеженное КП прислали через 6 часов заместо обещанного часа. В скидке для новоселов отказали, мотивировав тем, что дали скидку за размер. Это не так – довольно сопоставить цены на веб-сайте и осознать, что скидкой не пахнет.

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Отправили КП на 6 дней позднее обещанного.
  2. Проигнорировали просьбу о раздельных КП, хотя мы озвучивали это менеджеру и замерщику.
  3. Махинации со скидками: по факту стоимость не снизили, а в скидке для новоселов – отказали.

А на сайте меж тем имеется предложение о скидке

Компания 3

Первичный разговор с менеджером: женщина произнесла, что проконсультирует замерщик – она лишь согласовывает дату.

Дата замера: 4.10.18

Замеры: замерщик пришел один, потому интенсивно эксплуатировал жена: подай, принеси, подержи, замерь, а я запишу. Информацией по ценам, типам профилей не обладал. Невзирая на интеллигентный вид употреблял мат через слово.

Сначало разглядывали REHAU BRILLANT-Design: такие окна стоят в иной нашей квартире. Когда замерщик услышал, что мы не прочь поставить их и тут, рассмеялся в лицо. Даже хрюкнул. Дословно: «Вы бредите! Таковых окон не бывает! Их никто в городке не предложит!». Мы засомневались в своей адекватности: но нет, приехали домой, проверили окна – буквально Бриллиант. Остальные компании подтвердили их существование и предоставили на их КП.

Расчет пообещал выслать на последующий денек.

Результат: КП предоставили через три денька на BRILLANT-Design. Тот, которого не существует в природе, по воззрению спеца. Мы не получили консультации ни по одному вопросцу – лишь стоимость. КП не разделили на две части.

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Сотрудники не знают, что продают.
  2. Хамство замерщика, непреличная лексика – все-же не к друзьям пришел.
  3. Отправили КП позднее на три денька. Не прислушались к просьбе о 2-ух различных КП.

Могла ли я надеяться, что реальность и ожидания будут так далеки друг от друга?

Компания 4

Дата замера: 6.10.18

Замеры: сотрудник опаздывал, но предупредил. Провел замеры, отдал огромное количество советов. Пообещал выслать два КП на последующий денек.

Результат: 16.10.18 повторно оставили заявку на веб-сайте. Перезвонили через минутку – длительно удивлялись, почему они про нас запамятовали. Позднее прислали расчет с ценой втрое выше рыночной, о 2-ух КП речи не шло – все вперемешку.

Супруг уточнил буквально ли стоимость реальна: очень высока. Менеджер ответила, что ошиблась при формировании КП. На просьбу прислать новое предложение произнесла, что присылать не будет – не положено (хм, у их там ограничение на рассылку КП?). Устно озвучила. Стоимость, мы, естественно же не запомнили.

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Запамятовали о нашей заявке, хотя высылали замерщика.
  2. Менеджер не проверила КП перед отправкой, чем сбила клиента с толка.
  3. Странноватые внутренние порядки – почему недозволено высылать письменный расчет?

Компания 5

Первичный разговор с менеджером: запрос не оставляли – менеджер позвонила сама. Требования знала заблаговременно – видимо компании делятся возможными клиентами.

Дата замера: 6.10.18

Замеры: спец компетентен, понравилось отношение.

Результат: прислала отличные КП, выполнила просьбы по разбивке на работы, материалы. Стоимость заказа идентична с соперниками. Нас смутило отсутствие строки «Установка» в расчетах. Уточнили, заходит ли он в стоимость. Пабам! Женщина сориентировалась на месте и набросила еще по 10 000 за установка КАЖДОГО окна. На вопросец, что происходит, недовольно ответила: «Ну а шо вы желали? Вас никто не заставлял премиальные окна выбирать!»

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Прибавление галлактической цены за установка смотрится как переобувание на ходу: если б не спросили, уверена стоимость осталась прежней (что соответствует рынку).
  2. Хамство менеджера.

Компания 6

Первичный разговор с менеджером: попросили высчитать цены на окна по имеющимся размерам. Менеджер согласился, оставил электрический адресок. Выслали файл для расчета 9.10.18.

Результат: 17.10.18 так и не получив ответа, оставили повторную заявку. Перезвонил этот же мужик. Произнес, что наше письмо растерял. Опосля выяснений отыскал. На вопросец, когда ожидать расчет, нагрубиянил: «Через месяц! А может совершенно никогда!». Вот и что это было? Как досадно бы это не звучало, проверить обещание не удалось.

Интересно почитать:  Как снизить теплопотери через окна

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Полное игнорирование клиента, отказ именовать стоимость.
  2. Хамство.

Компания 7

Первичный разговор с менеджером: оставили заявку на веб-сайте 15.10.18. Перезвонили через полчаса. Условились, что скинем размеры окон, они просчитают и отправят КП.

Результат: 30.10.18 выслали повторную заявку. Перезвонила менеджер (цитата): «Я про вас понимаю. Вы ищете самые дешевенькие окна. Решила не отправлять КП, поэтому что у вас не хватит средств на наши услуги. Всего хорошего!».

Почему мы не обратились в эту компанию:

Бестактность менеджера. Оказывается, поиск удобного соотношения «стоимость/свойство/сервис» именуется нищебродством. Возникает вопросец, для чего они согласились считать заказ, если заблаговременно знали, что мы не потянем?

Купить поесть или отложить эти деньги на установку пластиковых окон? Вот в чем вопрос!

Компания 8

Первичный разговор с менеджером: 10.10.18 скинули данные для расчета.

Результат: 18.10.18 опять оставили заявку на веб-сайте. Растолковали, что прошло больше недельки, а ответ не прислали. Обещали разобраться и перезвонить. 19.10.18 словестно сказали стоимость: супруг растолковал, что на работе и уяснить не сумеет – попросил скинуть на почту. Тем наиболее они обещали создать настоящее КП. Менеджер длительно отпиралась, позже произнесла, что спросит у директора можно ли выслать расчет. На немое изумление объяснила – такие вещи они распечатывают и дают в кабинете в момент заключения контракта. На 17.11.18 ответа не поступило.

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Запамятовали про клиента и не извинились.
  2. Снова умопомрачительная внутренняя кухня — стоимость можно гласить лишь устно.

Компания 9

Первичный разговор с менеджером: 16.10.18 сотрудник получила данные для расчета. Пообещала прислать коммерческое на последующий денек.

Результат: 22.10.18 оставляем повторную заявку. Через две минутки перезванивает женщина. Не соображает, что от нее желают, про первую заявку не помнит. Спустя 5 минут находит ее, открывает файл (там чертежи окон и лоджий, прописана фурнитура, профили, размеры). Содержимое файла ей не нравится, просит принять замерщика, чтоб он перерисовал по-своему – так не соображает.

Опосля недолгих препирательств произнесла, что перечтет и перезвонит. Нужно дать подабающее: через 40 минут возникла и озвучила стоимость. На вопросец о скидках произнесла, что помыслит, но при условии, что мы скинем КП, которые высчитали для нас остальные компании. Вот он! Резвый анализ руками клиента.

Почему мы не обратились в эту компанию:

  1. Ничего новейшего – вновь незаинтересованность в покупателе.
  2. Менеджер настаивала на приходе замерщика, хотя мы пояснили, что не живем в квартире и не имеем способности туда приехать.
  3. Ставила свои условия, добивалась предоставить КП остальных компаний, хотя своё не прислала.

Резюме по иным компаниям

Мы обратились в 30 компаний. Девять я обрисовала. Что с остальными:

  1. Подошли по стоимости/сервису/отношению 2 компании. В ноябре делаем заказ у одной из их.
  2. Не перезвонили опосля трехкратного оставления заявки на веб-сайте 5 компаний. Видимо, тоже решили, что мы не потянем их цены.
  3. Оставшиеся 14 действовали в том же духе, что и вышеперечисленные: грубость, невыполнение обещаний, утрата заявки. Ни один менеджер не перезвонил и не попробовал уточнить актуальность запроса.

Лишь две компании изумили человечностью, обязательностью и заботой о бюджете клиента. Нас проконсультировали по окнам, которые мы желали, и дали композиции эконом и удобство сектора окон, установив которые мы сэкономим до 100+ тыс. рублей.

До этого чем вливать средства в интернет-маркетинг, наладьте взаимодействия с клиентом. Успешных продаж, друзья!

В Гугл и «Yandex’е», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Стоимость и ценность высококачественных окон

27.01.17 в конференц зале на ул. Кржижановского 15, к.7 в Москве прошел семинар для служащих и дилеров компании Бизнес-М, который искрометно провела Оксана Царалунга — бизнес-тренер компании Века.

Вспоминаем как это было.
Поднятые темы и решения:
— животрепещущие задачи выбора покупателя окон;
— соотношение цена-качество и ценность;
— системный ответ производителя на вызов времени;
— пластмассовые окна, которые охото приобрести — какие они.

Что тревожит производителя и продавцов пластмассовых окон сейчас

Максимальная и минимальная стоимость окон: цена и ценность покупки для покупателя

Действительность сейчас стает в виде понижения инвестиций в новое стройку и серьезный ремонт со стороны страны, фондов и компаний. В личном секторе большенный покупательской активности населения не ожидается в виду понижения благосостояния, которое зафиксировано крайними статистическим данными. Маленький спрос приводит производителей пластмассовых окон к заморозке и закрытию производств. Оптимистов посреди продавцов становится меньше.

Могут ли быть стратегии, которые разрешают прибыльно продавать и развиваться в текущих критериях?

Мировой опыт

В то время как одни пробуют рассмотреть в упадке дно, остальные — не перестают находить возможность для развития и расширения толики рынка.

Века, как компания с мировым именованием и представительствами в различных частях света (производственные дочерние компании концерна, кроме Германии, работают в Рф, США (Соединённые Штаты Америки — государство в Северной Америке), Канаде, Бельгии, Англии, Польше, Китае, Испании, Франции), владеет опытом и познаниями, которые она употребляет не только лишь для собственного устойчивого развития, да и которыми охотно делится с партнерами.

Кризис — явление повторяющееся: на нем можно и необходимо обучаться
Похожая ситуация в покупательском поведении свойственна была для рынка Украины, 4-5 годов назад. Под воздействием негативных причин, покупательский энтузиазм сместился в пользу дешевенького сектора. Без вреда в качестве приобретаемого остекления такое никак произойти не могло. Вся ветвь оказалась на гране выживания, в тупике, в который сама себя загнала. Характерность тенденций быть может перенесена фактически на хоть какой сектор производства, чтоб осознать к чему ведет таковой подход.

В итоге проигрывают все: индустрия стагнирует, свойство жилища и состояние жизни покупателей падает.

Высококачественное пластиковое окно и его ценность

Филистерскую неразборчивость покупателя пластмассовых окон можно разъяснить его неопытностью и низкой грамотностью в вопросцах остекления. Недочет познаний должен компенсироваться профессионализмом консультанта, который не в каждой компании соответствует необходимому уровню, а время от времени опускается до уровня заказчика в угоду неверной лояльности и клиенто-ориентированности.

Почему клиент не лицезреет различия меж высококачественным пластмассовым окном и ПВХ окном тендерного типа?

Производителю окон прибыльно собирать окна из высококачественных девайсов: окна имеют четкие размеры, не теряют параметров с течением времени, фактически не имеют конечного срока использования, ремонтопригодны.

Почему же продаются дешевенькие и часто низкого свойства окна?

Боязнь поведать клиенту о реальных дилеммах дешевого окна (по стоимости выбирают пластиковое окно приблизительно 80% покупателей), боязнь упустить клиента, отпугнув его правдой (ведь он уже был готов приобрести дешевое окно) — вот далековато неполный список обстоятельств, по которым не клиент покупает нехорошие окна, а торговец реализует продукт, который, как ему кажется, нужен покупателю.

1-ый разговор с покупателем окон: как и что гласить

Оксана Царалунга: «Дорого — это когда озвученная стоимость превышает озвученные выгоды. «

Предлагая покупателю окна нужно держать в голове: нехорошие времена приходят и уходят, высококачественные окна — остаются.

Сопоставление с соперниками

Иная принципиальная сторона, которую почти все упускают в общении с возможным заказчиком — правильное соотнесение продуктов с их аналогами на рынке остекления. Часто конкурентность посреди предложения окон лежит в плоскости сопоставления беспристрастных характеристик, и только время от времени, личных, что понижает ценность продукта.

Конкретные аспекты выбора:

  • — класс профиля,
  • — структура профиля,
  • — комплектация.

Личные аспекты выбора:

  • — опыт установки,
  • — опыт использования,
  • — другие некоммерческие выгоды приобретения.

Итоги встречи

Участники семинара с Оксаной Царалунга

Проведенное совместно с бизнес-тренером время, которое в значимой мере состояло и из обмена воззрениями, позволило по новенькому осмыслить текущую ситуацию и лучше разглядеть перспективы.

Такое неформальное общение — полезность для всех участников и непременно обязано стать постоянным. 1-ая в этом году встреча дозволила не только лишь отыскать новейшие решения для обычных задач, да и подготовила злачную почву для развития мыслях реализации высококачественных окон, которыми являются пластмассовые окна на базе профильных систем VEKA.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector